Conditions Générales d’Utilisation

Date d’entrée en vigueur : 18.02.2026

Bienvenue sur le site web planningfamilial-frameries.be, exploité sous la marque BetFIRST (« nous », « notre », « nos »). En accédant à notre plateforme et en utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales d’utilisation. Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant d’utiliser nos services. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas accéder à notre site.

1. Types de données collectées

Dans le cadre de la fourniture de nos services de casino en ligne, nous collectons différentes catégories de données personnelles afin de garantir une expérience utilisateur optimale et sécurisée :

Données d’identification personnelle (nom, prénom, date de naissance, adresse postale)
Coordonnées de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone)
Informations de compte (identifiant, mot de passe crypté)
Données financières (informations de paiement, historique des transactions)
Données de navigation et techniques (adresse IP, type de navigateur, données de connexion)
Préférences de jeu et historique d’activité sur la plateforme

2. Finalités du traitement

Les données personnelles que nous collectons sont traitées dans le cadre des finalités suivantes, conformément à la législation belge et européenne en vigueur :

Gestion et administration de votre compte utilisateur
Traitement des transactions financières et des paiements
Vérification de votre identité et de votre âge légal pour le jeu
Prévention de la fraude et respect des obligations légales en matière de jeu responsable
Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience
Communication concernant votre compte, nos services et nos promotions
Respect de nos obligations légales et réglementaires

3. Partage avec des tiers

Votre confidentialité est notre priorité. Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que dans les circonstances strictement nécessaires :

Prestataires de services techniques et de paiement qui nous assistent dans l’exploitation de la plateforme
Autorités réglementaires et organismes de contrôle des jeux de hasard en Belgique
Partenaires de vérification d’identité et de prévention de la fraude
Autorités judiciaires et forces de l’ordre, lorsque la loi l’exige
Conseillers professionnels (avocats, auditeurs) soumis à des obligations de confidentialité

4. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l’utilisation de nos services :

Cookies essentiels nécessaires au fonctionnement du site et à la sécurité de votre compte
Cookies de performance permettant d’analyser l’utilisation du site et d’améliorer nos services
Cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et personnaliser votre expérience
Cookies publicitaires pour vous proposer des contenus pertinents

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre plateforme.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction ou altération :

Cryptage SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
Protocoles d’authentification renforcés et stockage sécurisé des mots de passe
Pare-feu et systèmes de détection d’intrusion
Accès limité aux données personnelles, réservé au personnel autorisé
Audits de sécurité réguliers et mises à jour des systèmes
Procédures de sauvegarde et de récupération des données

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales belges :

Données de compte : pendant la durée de votre relation contractuelle avec nous, puis archivées conformément aux obligations légales
Données de transaction : minimum 10 ans conformément à la législation anti-blanchiment
Données de marketing : jusqu’à votre désinscription ou retrait de consentement
Données de navigation : maximum 13 mois pour les cookies non essentiels

À l’expiration de ces périodes, vos données seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation belge, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte ou incomplète
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
Droit à la limitation du traitement : restreindre l’utilisation de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données belge

8. Liens externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers, notamment des partenaires de paiement, des fournisseurs de jeux ou des plateformes de médias sociaux. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes. Lorsque vous cliquez sur un lien externe et quittez notre plateforme, nous vous encourageons à lire attentivement la politique de confidentialité du site que vous visitez. Les présentes conditions générales s’appliquent uniquement à planningfamilial-frameries.be et aux services fournis par BetFIRST.

9. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales d’utilisation à tout moment afin de refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales. Toute modification substantielle sera communiquée aux utilisateurs par e-mail ou par une notification sur notre site web au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La date « Date d’entrée en vigueur » indiquée en haut de cette page sera mise à jour en conséquence. Votre utilisation continue de nos services après l’entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute mise à jour.

10. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales d’utilisation, pour exercer vos droits en matière de protection des données personnelles, ou pour toute autre demande relative à nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : [email protected]

Site web : planningfamilial-frameries.be

Notre équipe de support client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous assister dans l’utilisation de nos services. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 48 heures ouvrables.